سياسة التوصيل
1. المقدمة
- نسعى في متجر كوكيزو لتوفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا. تشمل هذه السياسة تفاصيل الشحن والتوصيل الخاصة بالطلبات عبر موقعنا الإلكتروني.
2. مناطق التوصيل
- التغطية: نقدم خدمات الشحن والتوصيل داخل مدينة الرياض، السعودية.
3. مدة التوصيل والتسليم
- وقت المعالجة: يتم توصيل الطلبات خلال 20 - 60 دقيقة من توقيت إتمام الطلب والدفع عبر المتجر الالكتروني. حيث تعتمد المدة على المناطق المطلوب توصيل الطلب عليها.
- قد يستغرق وقت تحضير الطلب مزيدًا من الوقت وذلك حسب جاهزية المعمل في ذلك الوقت. سيتم تحديد الوقت المطلوب للتوصيل مع التحضير أثناء الطلب.
- التأخير: نحن نبذل قصارى جهدنا للالتزام بأوقات التسليم، ولكن قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية. يمكنك التواصل مع الرقم الخاص في حال تأخر الطلب للمتابعة أو الاستعلام.
4. تكاليف التوصيل
- الرسوم: تختلف تكاليف الشحن بناءً على موقعك الجغرافي. ستظهر تكاليف الشحن في صفحة الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
5. التسليم
- العنوان الصحيح: تأكد من تقديم عنوان التوصيل الصحيح لتجنب التأخيرات. نحن غير مسؤولين عن الشحنات التي لم يتم تسليمها بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير كاملة.
- التسليم الفاشل: في حالة عدم القدرة على تسليم الطرد بسبب غيابك أو معلومات غير صحيحة، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
6. التلف أو الفقدان
- التلف: إذا استلمت طلبًا تالفًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء فورًا وتقديم صور للمنتج التالف. سنقوم بمعالجة استبدال أو استرداد المبلغ بناءً على الحالة.
- الفقدان: إذا لم تستلم طلبك بعد مرور مدة التسليم المتوقعة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للتحقيق في حالة الطلب.
هذه السياسة تضمن أن يكون لدى العملاء فهم واضح لعملية الشحن والتوصيل، بما في ذلك التكاليف والوقت المتوقع والتعامل مع الحالات الخاصة مثل التلف أو الفقدان.